Nossa política de devolução é de 7 dias corridos a partir da data de entrega da sua compra. Após esse período, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.
Condições para Devolução: Para efetuar a devolução, o produto não pode ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.
Itens Isentos de Devolução: Alguns tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Não podemos aceitar devoluções de:
Como Solicitar a Devolução: Para realizar a devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra. Por favor, não envie o produto diretamente para o fabricante.
Frete de Devolução: O valor do frete de devolução será custeado pela Malu Comfort, com a condição de que o envio seja realizado via PAC nos Correios. Caso nossa empresa não disponha de etiqueta reversa no momento da solicitação, o cliente deverá realizar o envio via PAC. Não aceitamos devoluções via Sedex.
Se o cliente optar por utilizar o Sedex, entenderemos que a escolha foi feita por sua conta e não nos responsabilizaremos por ressarcir o valor do frete.
Reembolsos Parciais (quando aplicável): Serão realizados reembolsos parciais nos seguintes casos:
Trocas (quando aplicável): A Malu Comfort oferece total segurança em relação aos produtos adquiridos. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e realizamos trocas em caso de envio de produtos errados ou com defeito.
Caso você receba um produto com defeito ou diferente do que foi encomendado, siga os passos abaixo para realizar a troca:
Importante: Não realizamos trocas por tamanho inadequado. Informamos as medidas de nossos produtos para garantir que você escolha o tamanho correto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal de realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outros motivos.
Presentes: Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, emitiremos um vale-presente no valor da compra. Esse vale será enviado pelo correio assim que recebermos o produto devolvido.
Se o produto não foi marcado como presente ou foi enviado diretamente para quem fez a compra, o reembolso será feito ao comprador, que será notificado sobre a devolução.
Reembolsos (quando aplicável): Após receber e verificar o produto devolvido, enviaremos um e-mail informando sobre o status da sua devolução. Se o reembolso for aprovado, ele será processado e o crédito será emitido automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento utilizado.
Reembolso Atrasado ou Não Recebido: Se você não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária ou entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode levar alguns dias para o lançamento do reembolso. Caso não tenha resolvido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Mercadorias em Oferta: Não são aceitos reembolsos ou trocas de produtos adquiridos em promoção ou liquidação. Apenas produtos com preço regular podem ser reembolsados.
Frete: A Malu Comfort fornecerá um endereço para devolução do produto, que será analisado assim que chegar. O frete de devolução será custeado por nossa empresa, desde que o envio seja feito via PAC.
